У роботі будь-якого бізнесу чи проекту є етап, який гальмує інші процеси. Його називають вузьким місцем, або боттлнеком, що в перекладі означає «шийка пляшки». Шийка – найвужче місце пляшки, яке контролює швидкість та об’єм витікання рідини. Так само вузькі місця в бізнесі на певному етапі обмежують робочі потоки через брак можливостей чи недосконалість управлінських рішень. Через це втрачаються час та ресурси, ефективність та прибутковість. Як знайти боттлнек у роботі бізнесу та перетворити слабке місце на потужну точку росту розповів генеральний директор консалтингової компанії InBridge Consulting Ігор Пакулець.

За матеріалами інтервю Login Casino UA (новорічний спецвипуск журналу) 

Чи доводиться вам шукати боттлнеки під час роботи з клієнтами?
Пошук боттлнеків, їх причин та наслідків, надання проектам управлінських рішень для їх уникнення й усунення, зміна характеру та величини впливу, зміна наслідків боттлнеку, розподіл боттлнеку або його збереження внаслідок усвідомлення є основними завданнями InBridge Consulting та предметом її діяльності.

Як вузькі місця впливають на роботу компанії?
Боттлнеки вкрай негативно впливають на роботу компанії, так само, як хронічні хвороби на людину у медицині. Вони є наслідками неефективних управлінських рішень.    
У якості прикладів основних боттлнеків, які створюють подальший ланцюг вузьких місць, можна навести:
відсутність в компанії Місії, як головного вектору розвитку, який слугує основою для реалізації головних цілей менеджменту;
відсутність у компанії Бачення, як представлення змісту діяльності та перспектив майбутнього;
відсутність визначених корпоративних цінностей, цілей та стратегії;
низьку якість чи відсутність управлінського обліку;
формальне використання такого інструменту як бюджетування;
відсутність процесів консолідації результатів діяльності бізнесів власника;
побудову автоматизованої системи обліку на основі сучасних систем без якісного її наповнення;
відсутність диверсифікації каналів збуту тощо.
Вплив боттлнеків на роботу компанії різний в залежності від їх тривалості та джерел виникнення.

Які боттлнеки в бізнес-процесах несуть в собі найбільшу небезпеку?
У залежності від сфер діяльності компанії, за джерелами виникнення боттлнеки можна розподілити на такі групи:
стратегічні – місія компанії, яку не поділяють працівники;
фінансові – відсутній аналіз  точки беззбитковості (break-even analysis) окремого SKU;
податкові – дефіцит ліміту для реєстрації податкових накладних;  
безпекові – ризик рейдерського захоплення компанії;
кадрові – висока плинність кадрів;
бухгалтерські – вибір ставки дисконтування для довгострокової заборгованості.
Найбільшу небезпеку в бізнес-процесах компанії несуть боттлнеки, пов’язані з безпекою, так як швидкість їх негативного впливу на діяльність компанії найвища, а об’єм – найбільший. Для їх контролю необхідно розробляти та впроваджувати політику безпеки компанії, а також ідентифікувати загрози бізнесу та опрацьовувати їх ризики.

На яких етапах найчастіше виникають проблеми, які гальмують у цілому подальшу роботу компанії?
На кожному етапі діяльності компанії виникають свої, властиві даному етапу проблеми:
під час створення компанії – це вибір місії компанії, бачення, форми власності, системи оподаткування; розробка правил ведення управлінського обліку та порядку консолідації звітності (P&L, CF); вибір системи управління робочим капіталом; побудова фінансової моделі; затвердження чітких KPI;
на етапі зростання – це побудова чіткої організаційної структури, децентралізація систем управління, використання інноваційних підходів до ведення бізнесу;
на етапі зрілості – це впровадження ефективної системи бюджетування, зменшення долі бюрократизації в системі управління, завершення процесу диверсифікації продукції на ринку;
під час спаду – це розробка нової місії, бачення, стратегії, зменшення централізованості системи управління.
Кожний етап діяльності компанії чи бізнес-процес потенційно містить проблеми, необхідні для їх вирішення. 

Чи можна заздалегідь визначити боттлнек в роботі бізнесу?
Так, можна. Все залежить від виду бізнесу. Кожний бізнес має власні боттлнеки. Наприклад, основними вузькими місцями роботи готельно-ресторанного (схоже за структурою на наземне казино) бізнесу є:
вибір та встановлення зіркової категорії готелю;
вплив інших закладів розміщення на завантаження готелю, зокрема, хостелів, квартир із добовою орендою та ін.;
вплив  протиепідемічних  заходів у зв'язку з розповсюдженням COVID-19;
розподіл накладних витрат між готелем, рестораном, «A la Carte» для визначення ефективності діяльності кожного напрямку, визначення точки беззбитковості, розрахунку знижок, планування акцій;
зменшення частки постійних витрат в діяльності готелю.
По останньому пункту пройдемось детальніше. Так, чим більше завантаження готелю або того ж казино, тим більші його доходи. Якщо витрати носять змінний характер, наприклад газ, електроенергія, вода, заробітна плата персоналу, то покриття цих витрат не вимагатиме додаткового фінансування зі сторони власника чи фінансової установи. Якщо витрати мають постійний характер, то, скільки б гостей не було розміщено в готелі чи казино, розмір витрат не змінюється. А при малій кількості гостей такі витрати носять загрозливий характер, бо доходи можуть не забезпечити їх покриття. Ефективні управлінські рішення здатні перевести постійні витрати до змінних, а отже – вплинути на фінансовий стан компанії.

Як ви проводите аналіз для визначення вузьких місць в роботі клієнтів?
Основні інструменти, які використовує InBridge Consulting для виявлення вузьких місць – це проведення фінансової діагностики компанії, аналіз та оптимізація бізнес-процесів, побудова фінансових моделей.
Фінансова діагностика полягає в аналізі ліквідності, ділової активності, фінансової стійкості та ефективності діяльності компанії. Аналізується понад 150 показників, їхні тренди, дотримання оптимальних величин. Проводиться дослідження взаємодії операційного й фінансового важелів (financial leverage), під час якого обчислюється мультиплікативний ефект стану беззбитковості. Аналізується цільовий прибуток (target profit analysis), оцінюється ефект впливу на прибуток зміни одного з елементів операційного важеля (operating leverage): ціни, змінних або постійних витрат, а також проводяться інші дослідження.
Побудова моделі діяльності компанії проводиться з допомогою складних математичних програм, результатом чого є рівняння, яке має вигляд:
Y = X1 + X2 + X3 + … + Xn,
де, наприклад, для бізнесу, який займається розміщенням гостей, Y – операційний прибуток, X1 – загрузка готелю (казино), X2 – коефіцієнт загрузки номеру (зали), X3 – витрати електроенергії, Xn – інші показники.
Дана математична модель надає змогу знайти вузьке місце та спланувати заходи впливу на нього. Крім того, побудована таким способом модель є потужним інструментом прогнозування. За допомогою методів лінійного програмування розраховуються оптимальні значення показників, тобто верхня та нижня межі вузького місця.

Якщо компанія постійно стикається з одним і тим же боттлнеком у своїй роботі, про що це може свідчити?
Це може свідчити, медичною термінологією, про неправильний діагноз та лікування. Досить часто боттлнеки – це невеличкі речі, які завжди є перед очима, але ніхто не звертає на них увагу.

До чого може призвести неправильне визначення слабких місць в роботі бізнесу?
Неправильне визначення слабких місць може, у найгіршому випадку, привести до втрати бізнесу.

Чи завжди можна усунути боттлнек або є такі, яких не можна позбутися?
Не завжди можна усунути боттлнек, проте необхідно вжити максимальних заходів щодо зміни його характеру та величини впливу, зміни наслідків. Системність та комплексність у цьому питанні наближає ефект від усунення чи зменшення впливу вузького місця.

Чи може бізнес нормально працювати, не приділяючи уваги пошуку та усуненню боттлнеків?
Стабільна робота бізнесу без пошуку та усунення боттлнеків неможлива. Методологічна робота на ними дасть змогу компанії отримати додаткові конкурентні переваги в бізнесі.